各有關單位及專家:

根據國家標準化管理委員會下達的國家標準制修訂計劃，由全國服務標準化技術委員會（SAC/TC 264）歸口的《投訴處理規范》（20233404-T-469）、《優質服務 測評優質服務績效》(20232388-T-469)、《基本公共服務社會滿意度測評通則》（20240374-T-469），三項推薦性國家標準現已完成征求意見稿。

按照國家標準制修訂管理的有關規定，現向社會公開征求意見。請各有關單位組織專家審閱，提出修改意見和建議，并填寫意見反饋表，于2025年2月25日前以電子郵件形式反饋。

聯系人：李紫鵬 周幸窈

聯系電話：010-58811314 010-58811662

附件1：對《投訴處理規范》(征求意見稿)等3項推薦性國家標準征求意見的函

附件2：《投訴處理規范》征求意見稿及編制說明

附件3：《優質服務 測評優質服務績效》征求意見稿及編制說明

附件4：《基本公共服務社會滿意度測評通則》征求意見稿及編制說明

附件5：國家標準征求意見反饋表