根據商務部相關行業標準項目計劃，中國商業聯合會編制完成《商業服務業顧客滿意度測評規范》、《購物中心建設及管理技術規范》行業標準征求意見稿，中國百貨商業協會編制完成《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》、《百貨店服務環境設施要求》行業標準征求意見稿，現公開征求意見，如有意見請填寫《意見反饋表》，并于2024年10月14日前將意見以電子郵件形式反饋至相應協會。

聯系人及聯系方式：

中國商業聯合會 靳曉蕾

電話： 010-85295029，13522113697

郵箱：jin.xiaolei@cgcc.org.cn

中國百貨商業協會 夏琳

電話：13901231613

郵箱：xialin18@vip.sina.com

附件：1.商業服務業顧客滿意度測評規范（征求意見稿）.doc

2.商業服務業顧客滿意度測評規范（征求意見稿）編制說明.docx

3.商業服務業顧客滿意度測評規范（征求意見稿）意見反饋表.docx

4.購物中心建設及管理技術規范(征求意見稿).doc

5.購物中心建設及管理技術 規范（征求意見稿）編制說明.docx

6.購物中心建設及管理技術規范（征求意見稿）意見反饋表.docx

7.百貨店客戶關系管理系統基本功能要求（征求意見稿）.docx

8.百貨店客戶關系管理系統基本功能要求（征求意見稿）編制說明.docx

9.百貨店客戶關系管理系統基本功能要求（征求意見稿）意見反饋表.docx

10.百貨店服務環境設施要求（征求意見稿）.docx

11.百貨店服務環境設施要求（征求意見稿）編制說明.docx

12.百貨店服務環境設施要求（征求意見稿）意見反饋表.docx

商務部流通發展司

2024年9月14日