近日，由中國標準化研究院負責制訂的《質量管理 實現財務和經濟效益的指南》、《質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》和《質量管理體系  技術狀態管理指南》三項國家標準通過了專家審定。來自北京工業大學、北京理工大學、北京機械工業學院、中國礦業大學（北京）、中國標準化研究院、中國標準出版社、中國質量協會、信息產業部電子工業標準化研究所、中國航天標準化研究所等9個單位的15位代表和專家參加了審定會。

    這三項國家標準是GB/T 19000族標準的組成部分，其中《質量管理 實現財務和經濟效益的指南》和《質量管理顧客滿意 組織處理投訴指南》是新標準，《質量管理體系  技術狀態管理指南》是修訂標準，它們分別等同采用ISO 9000族標準中的ISO 100014：2006、ISO 10002：2004和ISO 10007：2003，主要為組織在提高經濟和財務效益、處理顧客投訴和進行技術狀態管理等方面提供幫助和指導。

    這三項標準由ISO /TC151歸口管理。在國家標準化管理委員會批準了標準的制修訂任務后，由中國標準化研究院牽頭成立了工作組。在標準的制修訂過程中，工作組本著公開、透明的原則，多次向社會各界廣泛征求意見，并最終確定了標準的內容。

    標準審定委員會一致認為：標準語言轉化準確，忠實地反映了國際標準的原意，建議工作組盡快上報國家標準化管理委員會，作為推薦性國家標準盡快發布實施。