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質(zhì)量哲學(xué) 菲利浦·克勞士比(Philip Crosby) 世界級商務(wù)運營的卓越管理模式,作為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”,致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用,引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運動,創(chuàng)造了其獨有的詞匯,其中“零缺陷”、“符合要求”、“預(yù)防”以及“不符合要求的代價”、“可靠的組織”等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內(nèi)的“世界500強(qiáng)” ?的企業(yè)均實施了克勞士比管理哲學(xué)。