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GB/T 19010-2021 質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織行為規(guī)范指南 （停止下載文本）
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標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期 2021-08-20
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)  關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)有效性標(biāo)注的說(shuō)明 實(shí)施日期 2021-12-01
頒發(fā)部門(mén) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 廢止日期 暫無(wú)
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標(biāo)準(zhǔn)介紹
GB/T 19010-2021 質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織行為規(guī)范指南
GB/T 19010-2021 質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織行為規(guī)范指南
本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 19010-2009 質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織行為規(guī)范指南 
本文件為策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施?保持和改進(jìn)顧客滿(mǎn)意行為規(guī)范提供指南。
本文件適用于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的規(guī)范,其中包含組織針對(duì)其行為對(duì)顧客做出的承諾。這些承諾和相關(guān)規(guī)定的目的是提高顧客滿(mǎn)意。附錄A提供了不同組織規(guī)范內(nèi)容的簡(jiǎn)例。
注:本文件中的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”和“服務(wù)”指組織為顧客或按顧客要求提供的輸出。
本文件適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織,包括為其他組織設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意行為規(guī)范的組織。附錄C特別提供了針對(duì)小企業(yè)的指南。
本文件適用于所有的顧客滿(mǎn)意行為規(guī)范,特別是針對(duì)顧客為個(gè)體或家庭購(gòu)買(mǎi)或使用商品,資產(chǎn)或服務(wù)的顧客滿(mǎn)意行為規(guī)范。
本文件未規(guī)定顧客滿(mǎn)意行為規(guī)范的具體內(nèi)容,也不涉及其他類(lèi)型的行為規(guī)范,如組織與員工、組織與供方關(guān)系的行為規(guī)范。
相關(guān)公告：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)發(fā)布《番茄醬罐頭質(zhì)量通則》等450項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修改單的公告（2021年第11號(hào)）
 標(biāo)簽： 管理  規(guī)范 
 食品百科： 管理  規(guī)范 
 論壇標(biāo)簽： 管理  規(guī)范 
 行業(yè)分類(lèi)： 全行業(yè)
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