GB/T 19010-2021 質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南_國家標(biāo)準(zhǔn)_國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)_食品標(biāo)準(zhǔn)

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標(biāo)準(zhǔn)類別	國家標(biāo)準(zhǔn)	發(fā)布日期	2021-08-20
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)	關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)有效性標(biāo)注的說明	實施日期	2021-12-01
頒發(fā)部門	國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會,國家市場監(jiān)督管理總局	廢止日期	暫無

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標(biāo)準(zhǔn)介紹

GB/T 19010-2021 質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南

GB/T 19010-2021 質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南
本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 19010-2009 質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南

本文件為策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施?保持和改進顧客滿意行為規(guī)范提供指南。

本文件適用于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的規(guī)范,其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關(guān)規(guī)定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規(guī)范內(nèi)容的簡例。

注:本文件中的術(shù)語“產(chǎn)品”和“服務(wù)”指組織為顧客或按顧客要求提供的輸出。

本文件適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織,包括為其他組織設(shè)計顧客滿意行為規(guī)范的組織。附錄C特別提供了針對小企業(yè)的指南。

本文件適用于所有的顧客滿意行為規(guī)范,特別是針對顧客為個體或家庭購買或使用商品,資產(chǎn)或服務(wù)的顧客滿意行為規(guī)范。

本文件未規(guī)定顧客滿意行為規(guī)范的具體內(nèi)容,也不涉及其他類型的行為規(guī)范,如組織與員工、組織與供方關(guān)系的行為規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)翻譯（漢語與英語、日語、韓語互譯）：詳詢0535-2129195
標(biāo)準(zhǔn)英文版：http://www.trans1.cn/translation/show.php?itemid=8033

標(biāo)簽：管理規(guī)范

食品百科：管理規(guī)范

論壇標(biāo)簽：管理規(guī)范

行業(yè)分類：全行業(yè)

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