湖州市市場監督管理局擬批準發布《質量管家服務規范》湖州市地方標準，根據《浙江省標準化條例》的規定，現將擬批準發布的報批文本予以公示，公示期2023年11月6日至2023年11月13日。有關單位和個人如有意見建議，可通過來信、來電、來訪等形式，向湖州市市場監管局標準化處反映。單位反映的意見建議請加蓋單位公章，個人反映的請署真實姓名。逾期不再接受意見建議。

聯系地址：湖州市青銅路218號;

聯系人：金麗霞;

聯系電話：0572—2523023。

附件：質量管家服務規范（公示稿）.

目次 前言 II 1 范圍 1 2 規范性引用文件 1 3 術語和定義 1 4 總則 1 5 服務分類 1 6 服務提供方 2 6.1 服務機構 2 6.2 質量專家 2 7 服務內容 2 7.1 質量管理服務 2 7.2 品牌建設服務 2 7.3 標準化服務 2 7.4 計量服務 2 7.5 認證認可服務 3 7.6 檢驗檢測服務 3 7.7 知識產權服務 3 8 服務方式 3 8.1 機構保姆式 3 8.2 專家點單式 3 8.3 團隊定制式 3 9 服務評價與改進 3 附錄A（資料性） 質量管家企業服務信息表 5 附錄B（資料性） 質量管家企業服務記錄表 6 附錄C（資料性） 質量管家服務質量提升匯總表 7 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。 請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。 本文件由湖州市市場監督管理局提出并歸口。 本文件起草單位：湖州市標準化研究院、湖州市市場監督管理局、德清縣市場監督管理局。 本文件主要起草人：鄒新強、謝阿凱、姜雪婷、吳煒、程蕓、楊潔、梁建龍、王碩。 質量管家服務規范 1　范圍 本文件規定了質量管家服務的總則、服務分類、服務提供方、服務內容、服務方式和服務評價與改進等內容。 本文件適用于制造業質量管家服務。 2　規范性引用文件 下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 19038 顧客滿意測評模型和方法指南 GB/T 19039 顧客滿意測評通則 3　術語和定義 下列術語和定義適用于本文件。 質量管家 quality manager 通過政府購買服務和整合技術優勢資源，委托第三方服務機構或聘請質量專家，為企業或產業提供質量、品牌、標準、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產權等服務的質量管理模式。 4　總則 堅持質量第一，牢固樹立質量意識，加強全面質量管理，促進質量變革創新。 堅持需求導向，聚焦企業和產業質量發展中重點、難點、堵點問題和需求，提供精準服務。 堅持集成服務，全方位整合質量技術資源，建立專業化團隊，提供一站式服務。 堅持效益優先，把提升企業和產業質量效益作為出發點和落腳點，突出工作實效。 5　服務分類 按照服務方式和服務對象不同分為以下三種模式： ——機構保姆式服務：通過政府購買服務，委托綜合性服務能力較強的技術服務機構，為企業提供全面質量管理服務； ——專家點單式服務：通過聘請質量專家，根據企業需求，實施點單式服務，精準解決企業在發展中遇到的質量問題和瓶頸短板； ——團隊定制式服務：通過政府購買服務，優選與特色產業相關的專業服務機構，針對產業提供質量標準品牌一體化建設、質量技術攻關等服務，解決產業普遍存在的質量問題，促進產業質量提升。 6　服務提供方 服務機構 承擔機構保姆式和團隊定制式質量管家服務的機構至少滿足以下要求： ——依法注冊成立，具有與服務內容相一致的資質，近三年不應發生重大安全（含網絡安全、數據安全）、質量、環境污染等事故以及偷漏稅等違法違規行為。 ——有固定辦公場所，具備提供質量服務所必需的人力、信息、設施、財務等資源。 ——建立規范的運營管理和服務制度，并有效運行。 質量專家 承擔專家點單式質量管家服務的質量專家至少滿足以下要求： ——應熟悉質量領域相關法律、法規、制度、政策，具有一定質量管理、品牌、標準、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產權等專業知識。 ——具有中級以上專業技術職稱或同等專業水平，在質量領域具備較高學術水平和豐富實踐經驗。 ——服務人員應取得相應的資格證書或 5 年以上質量專業相關工作經驗。 7　服務內容 質量管理服務 指導建立健全質量管理制度及有效運行。 指導推行6S現場管理、精細化管理、卓越績效管理等先進質量管理方法。 指導設立“首席質量官”“質量總監”等質量管理崗位。 開展質量攻關、QC小組等質量提升活動。 開展技能比武、質量知識競賽等質量文化活動。 開展質量相關法律法規宣貫和質量知識技能培訓。 品牌建設服務 提供品牌策劃、培育、推廣等服務。 提供各級政府質量獎、“品字標”品牌等申報創建服務。 指導合同管理，創建守合同重信用企業。 指導信用管理，創建信用管理示范企業。 標準化服務 指導建立企業標準體系。 指導開展國際、國家、行業、地方、團體和企業標準制修訂。 提供標準化試點創建、企業執行標準自我聲明公開服務。 指導創建各級標準創新貢獻獎和企業標準“領跑者”。 指導標準化統計監測工作。 計量服務 指導建立測量管理體系。 指導開展計量器具計量檢定、校準工作。 指導開展能源計量管理。 認證認可服務 指導開展質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系等管理體系認證。 指導開展強制性產品、“品字標”和綠色產品等產品認證。 指導開展實驗室認證認可。 檢驗檢測服務 指導規范原材料進貨、過程質量分析和產品出廠檢驗。 提供特種設備相關的申報、注冊、登記、報檢等服務。 知識產權服務 指導建立知識產權管理體系。 指導商標注冊、專利申報、專利維權和保護。 提供知識產權信息查詢、檢索和分析等服務。 指導開展知識產權轉化運營、價值實現、維權援助、質押融資、保險等工作。 指導創建國家級、省級和市級知識產權示范（優勢）企業。 8　服務方式 機構保姆式 簽訂協議。服務機構應與企業簽訂質量管家服務協議，按第7章確定服務內容不少于10項。 質量診斷。首次入企服務時，應全面了解企業基本情況，開展質量診斷分析，識別存在質量問題及發展需求，提出改進提升方向，并填寫質量管家企業服務信息表（參照附錄A）。 制定方案。應根據質量診斷情況制定服務方案，做到“一企一策”，服務方案至少包括服務人員、目標任務、服務內容、工作計劃。 服務實施。應按服務方案組織實施，每家企業每月開展服務不少于1次，每季度提供現場入企服務不少于1次，并做好服務記錄，質量管家企業服務記錄表（參照附錄B） 。 服務交付。服務交付前，服務機構應根據服務協議、服務方案，對服務成果進行內部評估。評估完成后，應提供清晰和完整的服務成果，包括質量管家服務質量提升匯總表（參照附錄C）和項目服務成果報告。 專家點單式 質量專家應根據服務企業問題和需求，明確服務項目清單，提供針對性服務，做到服務項目全覆蓋、閉環處置，并做好服務記錄。 團隊定制式 服務機構應簽訂質量管家服務協議，立足產業特點和需求提供定制化服務，及時提煉總結產業質量提升服務先進經驗和成果，形成產業質量提升服務成果報告。 9　服務評價與改進 應建立服務評價機制，定期開展服務評價，評價內容至少包括：服務程序規范性、服務項目完成率以及服務效果。 應建立滿意度評價制度，可按照GB/T 19038、GB/T 19039開展評價。 應根據評價結果，制定整改措施，持續改進，不斷提高服務水平。 A A 附錄A （資料性） 質量管家企業服務信息表 質量管家企業服務信息表見表A.1。 表A.1質量管家企業服務信息表 時間： 年 月 日 服務機構： 服務人員： 企業名稱 地 址 負 責 人 聯系電話 聯 系 人 聯系電話 企業地址 員工人數 經營范圍 目前已有 管理體系 1.□ISO9000質量體系;2.□環境體系；3.□測量體系；4.□職業健康安全體系；5.□能源體系；6.□卓越績效模式；7.□5S/6S管理；8.其他： 銷 售 額 年度 萬元 納稅額 年度 萬元 用地情況 自有( )，租賃( );占地面積: 畝，建筑面積: ㎡ 主導產品 標準情況 1.□強制性國家標準;2.□推薦性國家標準；3.□行業標準； 4.□企業標準；5.□無標準；6.其他： 商標情況 注冊商標 個,在用 個 產品合格率 % 專利情況 專利 個，其中：實用新型 個、外觀 個、發明 個 特種設備 共有 臺；已登記 臺，未登記 臺；定期檢驗 臺；未定期檢驗 臺 產品質量 檢驗情況 自建檢驗室（是□，否□），如是， 年自檢 批次 是否送檢（是□，否□）， 如是， 年送檢 批次 目前存在的問題 改進提升方向 B B 附錄B （資料性） 質量管家企業服務記錄表 質量管家企業服務記錄表見表B.1。 表B.1質量管家企業服務記錄表 服務企業 服務日期 服務人員 服務形式 入企服務 □ 線上服務 □ 服務記錄 C 附錄C （資料性） 質量管家服務質量提升匯總表 質量管家服務質量提升匯總表C.1。 表C.1質量管家服務質量提升匯總表 服務機構名稱： 序號 企業名稱 所屬區縣 為企業解決問題數 主要提升內容 助企降損增效（萬元）