根據(jù)《湖州市市場監(jiān)督管理局關(guān)于下達2023年第五批湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃的通知》（湖市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)〔2023〕188 號）文件要求，湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位研究起草了《質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》。按照《浙江省標(biāo)準(zhǔn)化條例》的相關(guān)要求，現(xiàn)向社會公開征求意見，請認(rèn)真研究并提出修改意見，于2023年10月15日前，將《征求意見匯總表》加蓋公章（簽名）后，反饋至聯(lián)系人，個人反映的請署真實姓名。 

聯(lián)系人：姜雪婷;聯(lián)系電話：13666520068。 

2023年9月15日 

ICS03.080.20 CCS A16 DB3305 浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn) DB3305/TXXXX-XXXX 質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范 Service specification for quality manager (征求意見稿） 2023-XX-XX發(fā)布 2023-XX-XX實施 湖州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布 目次 前言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 1 4 總則 1 5 服務(wù)分類 1 6 服務(wù)提供方 1 6.1 服務(wù)機構(gòu) 1 6.2 質(zhì)量專家 2 7 服務(wù)內(nèi)容 2 7.1 質(zhì)量管理服務(wù) 2 7.2 品牌建設(shè)服務(wù) 2 7.3 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2 7.4 計量服務(wù) 2 7.5 認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 2 7.6 檢驗檢測服務(wù) 3 7.7 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù) 3 8 服務(wù)要求 3 8.1 機構(gòu)保姆式 3 8.2 專家點單式 3 8.3 團隊定制式 3 9 服務(wù)評價與改進 3 附錄A（規(guī)范性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表 4 附錄B（規(guī)范性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表 5 附錄C（規(guī)范性） 質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表 6 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。 本文件由湖州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。 本文件起草單位：湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、德清縣市場監(jiān)督管理局。 本文件主要起草人： 質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范 1　范圍 本文件規(guī)定了質(zhì)量管家服務(wù)的總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)評價與改進等內(nèi)容。 本文件適用于制造業(yè)質(zhì)量管家服務(wù)。 2　規(guī)范性引用文件 下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 40762 政務(wù)服務(wù)滿意度評價規(guī)范 3　術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 質(zhì)量管家 quality manager 通過政府購買服務(wù)和整合技術(shù)優(yōu)勢資源，委托第三方服務(wù)機構(gòu)或聘請質(zhì)量專家，為企業(yè)或產(chǎn)業(yè)提供質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等一站式服務(wù)的質(zhì)量管理模式。 4　總則 堅持質(zhì)量第一，牢固樹立質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理，促進質(zhì)量變革創(chuàng)新。 堅持需求導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量發(fā)展中重點、難點、堵點問題和需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。 堅持集成服務(wù)，全方位整合質(zhì)量技術(shù)資源，建立專業(yè)化團隊，提供一站式服務(wù)。 堅持效益優(yōu)先，把提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益作為出發(fā)點和落腳點，突出工作實效。 5　服務(wù)分類 按照服務(wù)方式和服務(wù)對象不同分為以下三種模式： ——機構(gòu)保姆式服務(wù)：通過政府購買服務(wù)，委托綜合性服務(wù)能力較強的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，為企業(yè)提供全面質(zhì)量管理服務(wù)； ——專家點單式服務(wù)：通過聘請質(zhì)量專家，根據(jù)企業(yè)需求，實施點單式服務(wù)，精準(zhǔn)解決企業(yè)在發(fā)展中遇到的質(zhì)量問題和瓶頸短板； ——團隊定制式服務(wù)：通過政府購買服務(wù)，優(yōu)選與特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，針對產(chǎn)業(yè)提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌一體化建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)等服務(wù)，解決產(chǎn)業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題，促進產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升。 6　服務(wù)提供方 服務(wù)機構(gòu) 承擔(dān)機構(gòu)保姆式和團隊定制式質(zhì)量管家服務(wù)的機構(gòu)至少滿足以下要求： ——依法注冊成立，具有相應(yīng)資質(zhì)，信用良好。 ——有固定辦公場所，具備提供質(zhì)量服務(wù)所必需的人力、信息、設(shè)施、財務(wù)等資源。 ——建立規(guī)范的運營管理和服務(wù)制度，并有效運行。 質(zhì)量專家 承擔(dān)專家點單式質(zhì)量管家服務(wù)的質(zhì)量專家至少滿足以下要求： ——應(yīng)熟悉質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)法律、法規(guī)、制度、政策，具有一定質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等專業(yè)知識。 ——具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平，在質(zhì)量領(lǐng)域具備較高學(xué)術(shù)水平和豐富實踐經(jīng)驗。 ——服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書或 5 年以上質(zhì)量專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 7　服務(wù)內(nèi)容 質(zhì)量管理服務(wù) 指導(dǎo)建立健全質(zhì)量管理制度及有效運行。 指導(dǎo)推行6S現(xiàn)場管理、精細化管理、卓越績效管理等先進質(zhì)量管理方法。 指導(dǎo)設(shè)立“首席質(zhì)量官”“質(zhì)量總監(jiān)”等質(zhì)量管理崗位。 開展質(zhì)量攻關(guān)、QC小組等質(zhì)量提升活動。 開展技能比武、質(zhì)量知識競賽等質(zhì)量文化活動。 開展質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)宣貫和質(zhì)量知識技能培訓(xùn)。 品牌建設(shè)服務(wù) 提供品牌策劃、培育、推廣等服務(wù)。 提供各級政府質(zhì)量獎、“品字標(biāo)”品牌等申報創(chuàng)建服務(wù)。 指導(dǎo)合同管理，創(chuàng)建守合同重信用企業(yè)。 指導(dǎo)信用管理，創(chuàng)建信用管理示范企業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 指導(dǎo)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 指導(dǎo)開展國際、國家、行業(yè)、地方、團體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂。 提供標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建、企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開服務(wù)。 指導(dǎo)創(chuàng)建各級標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻獎和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計監(jiān)測工作。 計量服務(wù) 指導(dǎo)建立測量管理體系。 指導(dǎo)開展計量器具計量檢定、校準(zhǔn)工作。 指導(dǎo)開展能源計量管理。 認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 指導(dǎo)開展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等管理體系認(rèn)證。 指導(dǎo)開展強制性產(chǎn)品、“品字標(biāo)”和綠色產(chǎn)品等產(chǎn)品認(rèn)證。 指導(dǎo)開展實驗室認(rèn)證認(rèn)可。 檢驗檢測服務(wù) 指導(dǎo)規(guī)范原材料進貨和產(chǎn)品出廠檢驗。 提供特種設(shè)備相關(guān)的申報、注冊、登記、報檢等服務(wù)。 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù) 指導(dǎo)建立知識產(chǎn)權(quán)管理體系。 指導(dǎo)商標(biāo)注冊、專利申報、專利維權(quán)和保護。 提供知識產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索和分析等服務(wù)。 指導(dǎo)開展知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運營、價值實現(xiàn)、維權(quán)援助、質(zhì)押融資、保險等工作。 指導(dǎo)創(chuàng)建國家級、省級和市級知識產(chǎn)權(quán)示范（優(yōu)勢）企業(yè)。 8　服務(wù)要求 機構(gòu)保姆式 簽訂協(xié)議。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與企業(yè)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議，按第7章確定服務(wù)事項不少于10項。 質(zhì)量診斷。首次入企服務(wù)時，應(yīng)全面了解企業(yè)基本情況，開展質(zhì)量診斷分析，識別存在質(zhì)量問題及發(fā)展需求，提出改進提升方向，并填寫質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表（見附錄A）。 制定方案。應(yīng)根據(jù)質(zhì)量診斷情況制定服務(wù)方案，做到“一企一冊”，服務(wù)方案至少包括服務(wù)人員、目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、工作計劃。 服務(wù)實施。應(yīng)按服務(wù)方案組織實施，每家企業(yè)每月開展服務(wù)不少于1次，每季度提供現(xiàn)場入企服務(wù)不少于1次，并做好服務(wù)記錄，質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表參照附錄B 。 服務(wù)交付。服務(wù)交付前，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案，對服務(wù)成果進行內(nèi)部評估。評估完成后，應(yīng)提供清晰和完整的服務(wù)成果，包括質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表（參照附錄 C）和項目服務(wù)成果報告。 專家點單式 質(zhì)量專家應(yīng)根據(jù)服務(wù)企業(yè)問題和需求，明確服務(wù)項目清單，提供針對性服務(wù)，做到服務(wù)項目全覆蓋、閉環(huán)處置，并做好服務(wù)記錄。 團隊定制式 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議，立足產(chǎn)業(yè)特點和需求提供定制化服務(wù)，及時提煉總結(jié)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)先進經(jīng)驗和成果，形成產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)成果報告。 9　服務(wù)評價與改進 行業(yè)主管部門應(yīng)建立服務(wù)評價機制，按年度開展服務(wù)評價，評價內(nèi)容至少包括：服務(wù)程序規(guī)范性、服務(wù)項目完成率以及服務(wù)效果。 被服務(wù)企業(yè)或第三方機構(gòu)應(yīng)開展?jié)M意度評價，執(zhí)行GB/T 40762有關(guān)要求。 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，制定整改措施，持續(xù)改進，不斷提高服務(wù)水平。 A A 附錄A （規(guī)范性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表見表A.1。 表A.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表 時間： 年 月 日 服務(wù)機構(gòu)： 服務(wù)人員： 企業(yè)名稱 地 址 負(fù) 責(zé) 人 聯(lián)系電話 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 企業(yè)地址 員工人數(shù) 經(jīng)營范圍 目前已有 管理體系 1.□ISO9000質(zhì)量體系;2.□環(huán)境體系；3.□測量體系；4.□職業(yè)健康安全體系；5.□能源體系；6.□卓越績效模式；7.□5S/6S管理；8.其他： 銷 售 額 年度 萬元 納稅額 年度 萬元 用地情況 自有( )，租賃( );占地面積: 畝，建筑面積: ㎡ 主導(dǎo)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)情況 1.□強制性國家標(biāo)準(zhǔn);2.□推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)；3.□行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 4.□企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；5.□無標(biāo)準(zhǔn)；6.其他： 商標(biāo)情況 注冊商標(biāo) 個,在用 個 產(chǎn)品合格率 % 專利情況 專利 個，其中：實用新型 個、外觀 個、發(fā)明 個 特種設(shè)備 共有 臺；已登記 臺，未登記 臺；定期檢驗 臺；未定期檢驗 臺 產(chǎn)品質(zhì)量 檢驗情況 自建檢驗室（是□，否□），如是， 年自檢 批次 是否送檢（是□，否□）， 如是， 年送檢 批次 目前存在的問題 改進提升方向 B B 附錄B （規(guī)范性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表見表B.1。 表B.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)日期 服務(wù)人員 服務(wù)形式 入企服務(wù) □ 線上服務(wù) □ 服務(wù)記錄 C 附錄C （規(guī)范性） 質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表 質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表C.1。 表C.1質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表 服務(wù)機構(gòu)名稱： 序號 企業(yè)名稱 所屬區(qū)縣 為企業(yè)解決問題數(shù) 主要提升內(nèi)容 助企降損增效（萬元） 湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》 編制說明 一、項目背景 黨的二十大報告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，加快建設(shè)質(zhì)量強國。國務(wù)院發(fā)布《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》指出，增強企業(yè)質(zhì)量和品牌發(fā)展能力，提升全面質(zhì)量管理水平，爭創(chuàng)國內(nèi)國際知名品牌。深入實施質(zhì)量提升行動，全面加強質(zhì)量管理。市場監(jiān)管總局鼓勵有條件的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)試點地區(qū)建立質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施專家隊伍和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)措施。 浙江省發(fā)布《關(guān)于深入貫徹<質(zhì)量強國建設(shè)綱要>加快建設(shè)質(zhì)量強省的實施意見》指出，聯(lián)動推進質(zhì)量強省、標(biāo)準(zhǔn)強省、品牌強省戰(zhàn)略。《浙江省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)綱要》指出，深入開展質(zhì)量提升行動，引導(dǎo)企業(yè)品質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)化品牌化發(fā)展，打響浙江“品字標(biāo)”，促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。《浙江省全球先進制造業(yè)基地建設(shè)“十四五”規(guī)劃》指出，實施質(zhì)量提升行動，提升企業(yè)質(zhì)量競爭力和產(chǎn)品質(zhì)量水平。支持民營企業(yè)健康發(fā)展。 我市發(fā)布《湖州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)綱要》指出，引導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化品牌化發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，以高質(zhì)量供給引領(lǐng)創(chuàng)造新需求。湖州《質(zhì)量發(fā)展“十四五”規(guī)劃》指出，用先進標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，大力實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等實現(xiàn)新突破。《湖州市推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施意見（2023-2025年）》指出，提升企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)競爭力，對經(jīng)備案實施“質(zhì)量管家”服務(wù)模式的企業(yè)，每家獎勵2萬元。 湖州市市場監(jiān)管局全國首創(chuàng)推出 “質(zhì)量管家”服務(wù)模式，成立全市“質(zhì)量管家”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，累計安排“質(zhì)量管家”保障資金780萬元，建立“質(zhì)量管家”實體公共服務(wù)平臺8個。開發(fā)建設(shè)“質(zhì)量管家”一站式服務(wù)平臺，獲批全省應(yīng)用試點。建成“質(zhì)量管家”服務(wù)庫，吸納相關(guān)機構(gòu)30家、專家184名。累計服務(wù)企業(yè)2002家，解決質(zhì)量問題3268個，推動256家企業(yè)導(dǎo)入卓越績效等先進質(zhì)量管理模式,企業(yè)質(zhì)量損失率平均降低2%，助企降損增效達4.9億元。“質(zhì)量管家”服務(wù)模式成功入選湖州市第一批共同富裕最佳實踐名單，全省質(zhì)量提升助力經(jīng)濟穩(wěn)進提質(zhì)現(xiàn)場會在湖州召開。全市“品字標(biāo)”品牌企業(yè)330家，省、市政府質(zhì)量獎企業(yè)82家，高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)“品牌企業(yè)銷售占比”連續(xù)三年居全省第一。 我市“質(zhì)量管家”服務(wù)已取得階段性成效，需要通過標(biāo)準(zhǔn)對工作經(jīng)驗進行歸納總結(jié)，對工作方法進行規(guī)范統(tǒng)一，對工作模式進行交流推廣，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的作用。 二、工作簡況 1.任務(wù)來源 湖州市市場監(jiān)督管理局《關(guān)于下達2023年第五批市地方標(biāo)準(zhǔn)制定計劃的通知》（湖市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)〔2023〕188號）。 2.起草單位及起草人 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、德清縣市場監(jiān)督管理局。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人為：XXX、XXX... 3.主要起草人及其所做工作 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人為：XXX、XXX... 其各自的分工為： XXX：調(diào)研，標(biāo)準(zhǔn)整體框架的搭建。 XXX：調(diào)研，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容起草編寫。 XXX：調(diào)研，標(biāo)準(zhǔn)文本編寫和校核。 4.主要工作過程 （1）成立標(biāo)準(zhǔn)起草小組 2023年8月15日，成立了由湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院和德清縣市場監(jiān)督管理局相關(guān)技術(shù)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)編制起草小組。 （2）材料收集調(diào)研與起草草案稿 2023年8月16日至8月21日，收集了湖州市有關(guān)“質(zhì)量管家”服務(wù)的相關(guān)政策文件、技術(shù)文件、典型案例等材料，并開展調(diào)研，總結(jié)湖州市在“質(zhì)量管家”服務(wù)領(lǐng)域具有代表性的要求指標(biāo)，起草標(biāo)準(zhǔn)草案稿。 （3）立項論證及研討 2023年9月8日，在湖州召開了立項論證會。立項論證會專家組由浙江省長三角公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南太湖新區(qū)市場監(jiān)管局、南潯區(qū)市場監(jiān)管局、湖州市南太湖經(jīng)濟管理研究院、杭州昊海企業(yè)管理咨詢有限公司等單位的5位專家組成，專家一致認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)草案稿在湖州市及各區(qū)縣的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)之上提煉，具有一定的研究和實踐基礎(chǔ)。草案框架結(jié)構(gòu)基本合理，內(nèi)容較為全面。同時，提出了該標(biāo)準(zhǔn)需明確服務(wù)評價與改進的評價主體等意見。 （4）起草標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿 2023年9月9日至9月15日，根據(jù)專家組意見，對標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容進行了修改和完善，形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。 （5）征求意見 （6）送審稿 （7）技術(shù)審查 （8）形成報批稿 三、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定地方標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容依據(jù) （一）編制原則 本標(biāo)準(zhǔn)兼顧科學(xué)性、實用性、統(tǒng)一性、規(guī)范性的原則，嚴(yán)格按照GB/T1.1-2020要求進行制訂。 1．運用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，確定標(biāo)準(zhǔn)框架及主要技術(shù)內(nèi)容。 運用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，剖析湖州市“質(zhì)量管家”服務(wù)規(guī)范的關(guān)鍵要素，確定標(biāo)準(zhǔn)整體框架及主要技術(shù)內(nèi)容。 2．與國家政策、技術(shù)相協(xié)調(diào)，結(jié)合湖州市實際，制定標(biāo)準(zhǔn)。 在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，確保相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容與國家和省市所發(fā)布的政策、技術(shù)文件相一致，與市情相協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，以科學(xué)性、合理性和可操作性為原則，制定標(biāo)準(zhǔn)。 3．以解決實際問題為導(dǎo)向。 以解決實際問題，以明確“質(zhì)量管家”服務(wù)規(guī)范為導(dǎo)向，開展標(biāo)準(zhǔn)研制。 4．與時俱進，適當(dāng)超前。 結(jié)合湖州市“質(zhì)量管家”服務(wù)的實際情況，標(biāo)準(zhǔn)中明確了“質(zhì)量管家”服務(wù)規(guī)范的總則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)分類、服務(wù)流程和服務(wù)驗收等方面的內(nèi)容。 （二）確定地方標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的依據(jù) 1．標(biāo)準(zhǔn)主體框架 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管家服務(wù)的總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)評價與改進等六個方面的要求。總則對堅持質(zhì)量第一、需求導(dǎo)向、集成服務(wù)、效益優(yōu)先等總體原則作出要求；服務(wù)分類對機構(gòu)保姆式、專家點單式、團隊定制式三種模式的內(nèi)涵作出解釋說明；服務(wù)提供方對服務(wù)機構(gòu)和質(zhì)量專家應(yīng)滿足的條件作出要求；服務(wù)內(nèi)容對質(zhì)量管理、品牌建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化、計量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、知識產(chǎn)權(quán)等七方面的服務(wù)內(nèi)容作出要求；服務(wù)要求對機構(gòu)保姆式、專家點單式、團隊定制式三種模式的服務(wù)要求作出解釋說明；服務(wù)評價與改進對建立服務(wù)評價機制，定期開展服務(wù)評價，制定整改措施等方面作出要求。 2．主要內(nèi)容依據(jù) （1）術(shù)語和定義 條款 主要內(nèi)容 依據(jù)及來源 3.1 質(zhì)量管家 從質(zhì)量管家服務(wù)模式的改革需求、舉措和目的中提煉出來。 （2）總則 條款 主要內(nèi)容 依據(jù)及來源 4.1 質(zhì)量第一 參考《湖州市質(zhì)量發(fā)展“十四五”規(guī)劃 （2021～2025年）》等文件，根據(jù)實際工作經(jīng)驗總結(jié)提煉。 4.2 需求導(dǎo)向 4.3 集成服務(wù) 4.4 效益優(yōu)先 （3）服務(wù)分類 條款 主要內(nèi)容 依據(jù)及來源 機構(gòu)保姆式服務(wù) 參考《湖州市“質(zhì)量管家”服務(wù)工作指南》等文件，根據(jù)實際工作經(jīng)驗總結(jié)提煉。 專家點單式服務(wù) 團隊定制式服務(wù) （4）服務(wù)提供方 條款 主要內(nèi)容 依據(jù)及來源 6.1 服務(wù)機構(gòu) 參考《湖州市市場監(jiān)督管理局“質(zhì)量管家”服務(wù)入圍項目》等文件、DB330521《小微企業(yè)“質(zhì)量管家”服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實際工作經(jīng)驗總結(jié)提煉。 6.2 質(zhì)量專家 （5）服務(wù)內(nèi)容 條款 主要內(nèi)容 依據(jù)及來源 7.1 質(zhì)量管理服務(wù) 參考《湖州市“質(zhì)量管家”服務(wù)工作指南》等文件，根據(jù)實際工作經(jīng)驗總結(jié)提煉。 7.2 品牌建設(shè)服務(wù) 7.3 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 7.4 計量服務(wù) 7.5 認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 7.6 檢驗檢測服務(wù) 7.7 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù) （6）服務(wù)要求 條款 主要內(nèi)容 依據(jù)及來源 8.1 機構(gòu)保姆式 參考《湖州市“質(zhì)量管家”服務(wù)工作指南》等文件，根據(jù)實際工作經(jīng)驗總結(jié)提煉。 8.2 專家點單式 8.3 團隊定制式 （7）服務(wù)評價與改進 條款 主要內(nèi)容 依據(jù)及來源 9.1 建立服務(wù)評價機制，開展服務(wù)評價 參考《“質(zhì)量管家”服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)》等文件，根據(jù)實際工作經(jīng)驗總結(jié)提煉。 9.2 開展?jié)M意度評價 9.3 制定整改措施，持續(xù)改進 四、國內(nèi)外現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)情況 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與現(xiàn)行的質(zhì)量管家服務(wù)模式相關(guān)法律法規(guī)無沖突。“質(zhì)量管家”服務(wù)模式是湖州市市場監(jiān)管局全國首創(chuàng)推出，目前國內(nèi)尚無針對“質(zhì)量管家”服務(wù)模式的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。浙江省及湖州市有德清縣地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范DB 330521《小微企業(yè)“質(zhì)量管家”服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)僅規(guī)定了小微企業(yè)“質(zhì)量管家”的基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)過程與評價改進的內(nèi)容，適用于德清縣小微企業(yè)“質(zhì)量管家”服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全市制造業(yè)質(zhì)量管家服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)與上述地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范無內(nèi)容沖突。 五、主要試驗（或驗證）的分析報告、相關(guān)技術(shù)和經(jīng)濟影響論證 無 六、重大意見分歧的處理依據(jù)和結(jié)果 無 七、預(yù)期的社會經(jīng)濟效益及貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)的要求、措施等建議 本標(biāo)準(zhǔn)實施后，為貫徹實施該標(biāo)準(zhǔn)，宜開展相關(guān)宣貫培訓(xùn)工作，制定具體的相關(guān)工作方案。質(zhì)量管家服務(wù)提供方將對標(biāo)對表，補齊自身在總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)評價與改進等方面的“短板”，突破服務(wù)質(zhì)量進一步發(fā)展的瓶頸。質(zhì)量管家服務(wù)更加科學(xué)、規(guī)范、先進，以高質(zhì)量服務(wù)帶動提升全市小微企業(yè)、大中企業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)主體質(zhì)量，推進全市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 八、強制性標(biāo)準(zhǔn)實施的風(fēng)險評估及對經(jīng)濟社會發(fā)展可能產(chǎn)生的影響，以及設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)實施過渡期的理由 建議本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施。 九、其他應(yīng)當(dāng)說明的事項 無 標(biāo)準(zhǔn)編制起草小組 2023年9月15日