標準類別：商業標準
標準狀態： 現行有效
頒發部門：商務部
發布日期：2013-04-16
實施日期：2013-11-01
SB/T 10962-2013 商品經營企業服務質量評價體系
標準介紹
本標準規定了商品經營企業服務質量評價體系的術語和定義以及評價要求等。
本標準適用于為顧客提供商品和服務的商業組織(以下簡稱組織)。
注意：
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