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| 標準類別 | 國家標準 | 發布日期 | 2008-05-07 |
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| 標準狀態 | 
關于標準有效性標注的說明 |
實施日期 | 2008-12-01 |
| 頒發部門 | 國家質量監督檢驗檢疫總局 | 廢止日期 | 2020-01-01 |
GB/T 19012-2008 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
本標準為組織內與產品相關的投訴處理過程提供指南，包括策劃、設計、運行、保持和改進等過程。本標準所描述的投訴處理過程適合作為整個質量管理體系的過程之一。
本標準于2020-05-01被GB/T 19012-2019 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南代替
相關公告：關于批準發布《鋼鐵及合金 鈣和鎂含量的測定 電感耦合等離子體原子發射光譜法》等374項國家標準和3項國家標準修改單的公告（2019年第7號）
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魯公網安備 37060202000128號